关于您投诉的问题
关于货物浸湿的问题:
我司发台湾的货品均交由客户指定的货运公司运输,也可以由客户自行指定货运公司,货运公司在收货时即会与我司核对货品数量,如果我们发出的货有您说的情况,货运公司是不会收货的.
您当时的这批货,是交由我司配合开的欣立达捷运公司,运费是新台币80/公斤,10公斤以下加收100台币的纸箱及报关等费用.货物浸湿肯定是属于运输过程中的责任,所以当然亦是应该由货运公司负责赔偿.
至于您说的退换答应又说不可以,我们查问过当时跟单的客服,当时是有答应给您退的.但在确认退货之后,您可能没有马上退回,并且有一段时间没有跟我们联系,后来您可能是跟另一个客服再次说退货的事,这个客服不了解之前您已经有过协商,一般而言,我们的退换都是以收到货之后三个工作日就要提出异议并与我们协商的,协商成之后即要尽快安排退货发出,所以当时这个客服就说您的异议已经超出了允许的时间,这不是我们出尔反尔,而是沟通过程中出现的小小误会.而且这次经我们的客服反映,也最后答应了给您退换,但您却没有退回,之后就在此投诉,我想,不管什么供应商,承担退换都是会有时间性和自己应该守的原则的.不可能无限期无条件承诺退货的.这也是希望您能够理解的.
再次声明.请广大台湾客户在我司有订过货的,给我们一个公道的评价.客观的说,我们的客户满意率还是比较高的.如果您在订货过程中对我们的服务有什么不满意,您可以致电我们公司,或发电邮至egobuy#hotmail.com向主管投诉.以便更好为您解决问题,谢谢!
祝大家生意兴隆!
广州伊阁服装有限公司
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