客戶抱怨時，該怎麼回應？

[ABC]

不曉得各位遇到客戶抱怨東西沒有想像中好的時候，是怎麼回應的？

可能是拍的照片還不錯，所以反而客戶收到商品時，覺得跟網頁上看到的好像差很多說。

難道我要把商品照片拍醜一點嗎？

 

[photo]

如果是我的話，我大概會想換照片吧。

只是如果那個真的商品常會接到客戶抱怨，
我也會考慮更換新產品，要不然每次都要危機處理，
粉累~

 

[Janet]

我想應該也會有人問價格差異的事情吧？

像我認識的業務，大概都是用以下幾種方式回答：
1.因為量不同
2.因為我有服務，服務要另外收費
3.之前有打折
4.便宜的是很老的客戶了，要不然你也買多一點，當我的老客戶
5.因為成本就是那麼高
6.如果是同樣的東西，就說下次給你打折，這次已經入帳了
7.如果是不同家的東西，那就是因為我賣的品質比較好，所以比較貴

還有其他的講法嗎？