亞馬遜仿冒品氾濫,創新者備受打擊

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馬雲曾語出驚人說出假貨比真貨更好,事後遭到排山倒海攻擊,只好趕緊投書說那是遭到斷章取義,重申阿里巴巴堅決打假貨,不過,市場對阿里巴巴的打假決心沒什麼信心,因為平台上假貨還是氾濫成災。但這也不是只有中國平台才如此,即使是美國的亞馬遜,一樣有仿冒品氾濫問題。

美國電視購物名品「手臂堆高機」(Forearm Forklift)就深受其害,手臂堆高機公司成立 18 年,其同名主力產品,顧名思義,是可以讓人更容易用手搬運重物的輔助工具,結構上是一條長帶,兩端有套環,可套在前臂上,把長帶繞過重物的底下交給合作搬運的另一人,兩人都把套環套過手臂,如此一來把重量從手部轉移到前臂,手部只負責扶著重物,就可輕鬆舉起本來難以舉起的重物輕鬆走動,對搬家、送貨有相當大的幫助。

手臂堆高機自 2003 年起在電視購物台開始曝光後,銷售長紅,每次電視購物時段最高可銷售 2 萬套,到 2008 年來到高峰,營收高達 400 萬美元,但接下來每況愈下,至 2015 年竟然公司獲利不到 500 美元,已經瀕臨虧損,只好裁員,員工數從最高點 52 名員工減少至 21 名。

這不是因為手臂堆高機已經過氣,而是因為銷售通路由實體逐漸遭亞馬遜取代,而亞馬遜上有無數仿冒品,甚至直接盜用手臂堆高機的品牌圖片與廣告說明,若消費者又在電視上看到手臂堆高機,想上亞馬遜去買,搜尋到的幾乎全都是仿冒品。

2003 年起手臂堆高機開始在亞馬遜上架,但當時還遠遠不是銷售主力,到 2008 年時亞馬遜佔營收仍僅 2%,手臂堆高機主要透過實體通路如家得寶(Home Depot)、羅斯百貨(Ross Stores)、加拿大輪胎(Canadian Tire)以及電視購物銷售,然而,通路業情況在近年來有重大改變,實體通路萎縮,轉移到亞馬遜,如今 12% 營收來自亞馬遜,而這個比例還在上升,使得手臂堆高機這類廠商受到亞馬遜生態影響越來越嚴重。

由於亞馬遜允許跨國上架,中國山寨廠商大舉入侵,而亞馬遜對仿冒品的態度也相當曖昧,表面上有反山寨政策,宣稱對山寨品採取零容忍政策,亞馬遜的確已經進行許多反山寨措施,包括針對耐吉(Nike)、孩之寶(Hasbro)、美膳雅(Cuisinart)等大品牌,銷售商必須以品牌發貨單證明產品為真貨,並且支付每個品牌 1,000~1,500 美元的驗證費用才能上架,而亞馬遜更大舉稽查可疑或遭客訴為假貨商的廠商予以下架。



勃肯鞋不再授權亞馬遜銷售

然而,對於手臂堆高機這樣的小品牌而言,卻沒能得到相同的待遇,而且亞馬遜的最高準則是壓低商品售價,2010 年時,亞馬遜竟然以仿冒品的售價較低為由要求手臂堆高機調低售價,讓手臂堆高機為之氣結,並告知亞馬遜對方根本是仿冒品,這才發現仿冒品問題嚴重。仿冒品不僅直接打擊了手臂堆高機營收,還造成商譽受損,許多消費者買了仿冒品因品質太差而不滿意,竟然到手臂堆高機的頁面留下負面評價。

缺乏亞馬遜關愛的眼神,手臂堆高機唯一打擊山寨產品的辦法,是靠自己不斷收集證據向亞馬遜檢舉,但是亞馬遜有時有回應,有時置之不理,而山寨廠商下架後,很快又有新的冒出來,防不勝防,永遠檢舉不完,光是手臂堆高機本身檢舉就超過 100 件,而如今亞馬遜站上還有無數仿冒品。

亞馬遜還表示手臂堆高機得自己去告仿冒商。2013 年時手臂堆高機的確告了一家美國本土的仿冒商,並與對方取得和解,然而法律行動曠日廢時,成本過高,以手臂堆高機的規模實在無力一一提告。

在仿冒品氾濫成災的情況下,手臂堆高機即使又登上節目,或是得到社群網站知名粉絲頁面曝光機會,結果大多數消費者都流向仿冒品,甚至有大型客戶因為仿冒品較便宜而打算取消訂單,手臂堆高機只能勸說對方仿冒品品質無保障、沒有產品保險,希望對方回心轉意。

許多品牌選擇壯士斷腕,直接離開亞馬遜,如勃肯鞋(Birkenstock)表示,2017 年以後不再授權任何亞馬遜銷售,也就是告知消費者亞馬遜上全都是假貨,這樣的行動若逐漸擴大,對亞馬遜也將造成長期傷害。

對線上通路來說,只要成交就好,管他真貨假貨,這點不管阿里巴巴還是亞馬遜都一樣,但這是短視近利的想法,若創新者與品牌受到傷害,未來平台缺乏創新產品,長期營收必定不妙,而消費者若老是買到假貨,消費意願也會逐漸降低,亞馬遜如今開始覺醒,從維護大品牌開始,但是小品牌仍然只能自力更生,苦苦掙扎。

作者 藍 弋丰 | 發布日期 2016 年 11 月 01 日 7:01 | 分類 網路 , 財經 , 電子商

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