狂漲服務費 淘寶網遭賣家圍攻

[amada]

【聯合報╱記者賴錦宏、特派記者陳東旭／台北、北京連線報導】 2011.10.14 05:38 am



淘寶網上的「韓都衣舍」，專營韓國服裝進出口，標榜「韓國風格快時尚」，是大陸知名的時尚女裝品牌，去年名列大陸十大網貨品牌。
（取自韓都衣舍官網）
大陸最大購物網站─淘寶網日前公布招商續簽新規定，技術服務年費和違約保證金漲幅高達五到十五倍，引起大批賣家不滿，接連兩天數萬家中小賣家聯合圍攻，向淘寶宣戰，造成商鋪營運中斷、退款兩萬多次的「螞蟻吃大象」事件。
淘寶網主要提供Ｃ２Ｃ（個人對個人）、Ｂ２Ｃ（商家對個人）兩大類服務。目前註冊會員高達一億人，近年每年交易額超越一千億人民幣，占大陸網購市場八成營業額。台灣也有不少賣家和買家在淘寶網網拍與網購。
淘寶網的母公司阿里巴巴執行長馬雲昨天在微博回應，他相信自己的決定，他們做了最該做的事。淘寶網表示，為了提升對消費者的服務品質、確保商品內容，他們不會更改決定，對這種網路暴力，淘寶已向警方報案。
但伴隨馬雲和淘寶的強硬回應，「圍攻」不斷升級，截至昨晚參與人數已接近五萬，波及數十家網路商店巨頭，也迫使許多淘寶商城的大商家將商品緊急下架，損失巨大。
揚子晚報報導，淘寶商城十月十日公布兩項收費標準，明年一月起將對開店業者收取的「技術服務費」，從原先六千元人民幣（以下單位同）年費提高至三萬元和六萬元兩個水準。
第二，商家進駐淘寶商城的支付寶帳戶凍結違約責任保證金，從往年的一萬保證金調高到五萬、十萬、十五萬三個標準。一旦發生違規行為（例如賣假貨、賣水貨），將一次扣除至少一萬元的保證金。
淘寶網此舉意在提高門檻，淘汰魚龍混雜的中小型賣家，但也因此導致數萬中小賣家不滿。部分小賣家稱，他們原先只要一、二萬就可創業，如今一下提高五至十倍，嚴重危及生存。
十月十日晚上起，連續數天，數千至上萬網友集中對淘寶商城一些大賣家如優衣庫、七格格、歐莎等展開惡意攻擊。這種「螞蟻吃大象」的手法，透過數千人對要打擊的大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨。拍貨後，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償；如果店主發貨，全部確定收貨後，統一給該店鋪的評級打零分或者一分，再立即申請退款（淘寶商城規定，若賣家七十二小時內發貨，買家可享受七天包退權益）。
淘寶聯盟網上公開表示，他們沒有談判資本，沒有投訴管道，被逼到絕路，只好採取這種方式，馬雲不改新規，反淘寶聯盟就做好打持久戰的準備。不過，也有人支持淘寶網的決定，認為對買家更有保障。
業界人士指出，隨著京東、當當等各種獨立Ｂ２Ｃ的全面崛起，淘寶受到前所未有的威脅，淘寶也被人指是中國最大的假貨市場，都讓淘寶網腹背受敵。

【2011/10/14 聯合報】 @ http://udn.com/NEWS/MAINLAND/MAI2/6651176.shtml

 

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淘寶商城店鋪大漲價廣州中小企業很受傷
陶達嬪
2011年10月14日09:37 來源：《南方日報》 手機看新聞
　


　　近日，淘寶商城調價引發數萬賣家“網絡圍攻”。針對不斷升級的沖突，專家提醒：解決糾紛要恪守理性，不應以“網絡暴力”來進行對抗。新華社發
　　淘寶商戰追蹤
　　上萬商鋪因資金短缺面臨歇業
　　“才剛剛試運營一個月，新規一出，眼看著就要開不下去了。”近日，淘寶商城調整招商續簽相關規則，技術服務年費和違約保証金全面上漲。其中年費由每年6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，保証金依商鋪類型漲至1萬元至15萬元不等，上漲幅度達5至15倍。公告一出，不少中小店鋪賣家叫苦不迭。記者連日來走訪摸查了解到，廣州約有上萬家在淘寶商城開店的中小店鋪，受此新規影響，因資金短缺，將被迫退出商城甚至關門歇業。
　　服裝網店老板最受傷
　　11日，廣州海珠區一位在淘寶商城開店的服裝飾品類賣家謝先生向記者報料稱，他的公司資產約30萬元，申請入駐淘寶商城花費近10萬元。若按照新規定，需向淘寶商城交納的保証金和服務年費，將由現在1.6萬元猛增至16萬元，開店成本瞬間增長10倍。“現在手頭的流動資金隻有幾萬元，拿什麼交給淘寶？”說起新規，謝先生一臉無奈，
　　今年9月8日才成功入駐淘寶商城的謝先生，拿出10多萬元用於備貨，本想躊躇滿志大干一場，不料網店才試運營一個月，便面臨退出的困境。“步子還沒邁出去，就被擋了回來”，謝先生說“自己很受傷”。
　　在廣州，和謝先生一樣遭遇的淘寶小網店主並不少。據記者不完全統計，廣州約有上萬家中小公司在淘寶商城開店，且多集中在服飾等輕工業。“做不下去，公司已經歇業了。”在越秀區同樣做服裝生意的“80后”葉先生嘆了口氣說，前幾天剛剛辭退了6名員工。葉先生告訴記者，幾個月前聽到傳言說淘寶商城會上漲年費，但是9月20日，淘寶官方回應了謠言，稱不存在這種情況。於是葉先生才放心地備了20萬元的貨，“公司現在的流動資金不過三四萬元，光網店的開支每天就至少要1000元。如果早一點知道消息，我就不會進這麼多貨”，葉先生盤算著，根本交不起年費和保証金，隻好歇業，公司也准備注銷。“基本上賠了整個家底，還欠著親戚的債”，葉先生稱淘寶新規斷了他的退路。
　　小店店主抱團渡危機
　　10月10日，淘寶發布《2012年招商續簽及規則調整公告》后，中小店主一片嘩然，直言“斷了生路”。第二天，眾多店主聚集YY語音平台，互訴悲慘遭遇，關注新規動態。
　　“我這兩天一直守著YY網，公司也歇業了。”在接受採訪時，葉先生都一直開著YY語音聊天。據葉先生說，有一位女店主說著說著就哭了，“對於這樣的遭遇，大家都很無力。”葉先生告訴記者，“羊毛出在羊身上”，年費上漲后，網店肯定會提高商品的價格，最終受害的隻能是消費者。
　　謝先生也在YY語音上，從11日18時一直熬到第二天凌晨6時，“新規太突然了，都不知道該怎麼辦，隻能在這裡表達一下自己的訴求。”謝先生無奈地表示，“入場費”如果不降，隻好轉去“集市”(淘寶網)，而這樣做的話之前的功夫就都白費了，“竹籃子打水一場空”。
　　記者在採訪中發現，費用上漲后，商家不僅面臨資金短缺困難，還擔心著經費的監管和服務問題。根據淘寶商城發布的新規，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。“一下子多了幾個億，這些錢誰來監管？年費漲了，服務能保証跟得上嗎？”做鞋類生意的吳先生告訴記者，他在淘寶商城的直通車上投了近20萬元的廣告，到頭來卻隻賺了4、5萬元。“費用漲了10倍，服務費最多漲1倍。”吳先生對淘寶能否提供與服務費相應的服務很擔心。“商城的年費漲了，但淘寶的服務卻沒有跟著提升。”吳先生說，十幾萬元的服務費、保証金砸進去，雖然資金只是被凍結，但也無法使用這筆錢了，資金很難周轉。
　　南方日報記者 陶達嬪
　　見習記者 彭文蕊
　　■觀點
　　淘寶店鋪突然漲價 贊彈聲不一
　　定價無標准和突然性，遭到淘寶商城中小賣家怨聲載道的同時，也引來不少業內人士和專家的議論。一位分析師表示，淘寶商城調整價格的受害者是中小賣家，這一決定可以看作淘寶放棄中小賣家市場，集中優勢資源哺育大賣家的開始，對於那些淘寶眼中的有價值的淘寶大賣家，以及潛在大賣家，商城是否真的能和他們形成利益上的高度統一，將是生死存亡的關鍵。
　　另有業內人士認為，淘寶網一分三后，商城地位最為重要，淘寶急需向外界表明淘寶商城和淘寶網(集市)的區別，對不同平台的賣家有不同的定位，與淘寶網無太大差異的小賣家甚至個人店家肯定影響淘寶商城的品牌形象。在事件發生后，淘寶商城和淘寶網也有開通“商城賣家轉移到淘寶網”的工具，商城的中小賣家可以遷回淘寶網，意義就在於此。也有電子商務的創業人士表示，淘寶商城不應該用資金作為門檻來折損賣家，這樣隻能讓大賣家越來越大，中小賣家半路出局。如果要提高升級淘寶商城，可以通過其他手段，例如嚴格的審批和其他管理手段。

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