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舊 2016-10-07, 05:20 PM   #1
share1224
初級會員
 
註冊日期: 2015-12-01
文章: 1
預設 運用App來經營顧客關係

前陣子我們大學同學會,大家剛好聊到網路創業這一塊,現在有很多微型創業的店家,我自己身旁的朋友有一些就是畢業後出來創業,很榮幸我自己的好朋友就是其中之一而且經營得還不錯,但他也不是剛踏入這行就這麼成功,中間也是經歷一些波折,最後才慢慢上軌道,現在看他做得很開心,身為好友也很替她高興

他認為除了官方網站的設計要很清楚、吸引人外,商品品質、售後服務等都很重要。他的經營宗旨就是希望讓客人「習慣」到他的店購物,因此他特別重視售後服務,希望每個客人都能變成忠實客人。想當初剛開店的時候他不懂得和客人「搏感情」,還因此差點就放棄,但自從注意到這塊以後,客人帶給他的成就感讓他有動力繼續經營下去

後來我更深入地問他何謂特別重視售後服務,他說除了和顧客培養良好關係以外,每封寄給客人的信他都會加上一些文字,讓通知變成一種互動;另外一點就是做滿意度調查,滿意度調查可以直接了解客人想法及需求,所以朋友在每封信裡都會附上滿意度調查的連結。但問卷的回收率也是他要考量的事情,他想要讓客人可以在等車或是等電梯這種零碎的時間就完成問卷,不希望問卷造成客人的負擔,然而時代一直在變,同樣的方法不一定適用在每個階段,所以他也要一直更新他的做法,有鑒於科技這麼發達,他認為手機App是現在最適合的工具

他評估了一些問卷工具後,最後選擇Asking來輔助他,
Asking很吸引他的一點就是它是為行動裝置專門設計的,只要用手機還是平板就可以操作,可以隨時把調查帶著走這點對他們來說是非常實用的,而且填寫的人不用下載App,剛好跟他的需求很符合

而且很不錯的是,有個功能可以把問卷轉換成QRcode,這樣有些客人也可以在店裡直接掃描回答,非常方便

我很好奇如果某位客人對他們店的滿意度不高怎麼辦,他說除了自我檢討,也會寄信給客人或是直接電話訪談,做更深入的追蹤後再做調整,一來自己也能更進步,二來也讓客人覺得被重視。

聽完他的分享,深深覺得自己開店真的不是件簡單的事啊!從進貨、賣出到售後服務有好多細節要注意,真的超佩服有勇氣出來創業的大家,希望這篇文章可以幫助到一些人喔!
share1224 目前離線   回覆時引用此篇文章
舊 2016-10-07, 07:11 PM   #2
amada
超級版主
 
註冊日期: 2007-09-27
文章: 433
預設

做台灣很難回本
想辦法看該APP能外銷否比較實在
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