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舊 2013-03-20, 10:56 AM   #1
amada
超級版主
 
註冊日期: 2007-09-27
文章: 433
預設 [免費網店範本]常見問題

●常見問題

Q:何謂七天鑑賞期?
A:根據消費者保護法之規定,本網店將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,
退貨時必須為全新狀態及完整包裝(包含:內外包裝、文件、贈品等),且無須自行額外負擔退貨運費。
如吊牌拆除或遺失、已使用、洗滌過的商品,恕無法接受退換,感謝您的體諒與配合。

Q退換貨的注意事項?
A:1.請於包裹簽收後的7天內檢查並確認商品狀況;若有瑕疵、尺寸或錯誤商品等任何問題,請於客服人員連絡,逾期恕不受理。
2. 退回商品須為全新狀態,若已拆標、自行修改、已使用或下水洗滌,恕不受理退換。
3.如果您所購買的是貼身商品(如內衣、內褲、絲襪),為保障顧客權益,基於個人衛生,恕無法提供退換貨服務。
4.請於寄回的退換貨包裹內附上填寫完整的「退換貨處理表」。(若未附回此退換貨表格,恕不受理)
5.單筆訂單僅受理一次來回退換貨,如有贈品,須連同商品一併寄回;且單筆訂單退換貨只能擇一,超過此限須自付郵資。
6.本公司收到您所退回的商品或退貨折讓單後,若經確認無誤,將於7個工作天內為您辦理退款,退款後會發送E-mail通知函給您。
7.退款方式將依照您當初款方式進行後續退款:

(1)信用卡線上付款:通常在您完成信用卡線上付款的當天,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,
請您放心!但若是我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將退貨款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

(2)ATM轉帳付款&超商取貨付款:請您申請退貨時,同時提供退款帳戶資料。
.銀行(如第一銀行)
.銀行分行(如忠孝分行)
.帳號
.戶名
待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計7個工作天將您的退款退還。

8.若您採ATM轉帳,取消訂單退款者,將會同步取消ATM轉帳的17元購物回饋金。
9.退換貨處理須3至5個工作天(不含寄運天數),請您耐心等候。

Q:辦理退換貨須準備當初購買的發票嗎?
A. 不用的...賣場採電子發票作業,若於寄出七日內辦理退換貨服務,系統可自動處理,退款可加速完成。

Q:什麼情況下無法辦理退換貨?
A:1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔!
2.內褲、襪子屬於個人衛生用品,恕不接受退貨。
3.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
4.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非東京著衣商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
5.活動贈品未退回。
6.超過七天鑑賞期。
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